Términos y condiciones
Última actualización: 18 de agosto de 2026
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA
APLICACIÓN MÓVIL “A LA MANO”
ÍNDICE
CAPÍTULO PRIMERO. DECLARACIONES
CAPÍTULO SEGUNDO. DISPOSICIONES GENERALES — 1. Definiciones · 2. Objeto y naturaleza jurídica del contrato · 3. Aceptación y perfeccionamiento · 4. Capacidad, elegibilidad y restricción de edad
CAPÍTULO TERCERO. DEL SERVICIO Y SUS LÍMITES — 5. Descripción y alcance del Servicio · 6. Naturaleza de la Aplicación como plataforma tecnológica · 7. Licencia de uso del software · 8. Exclusiones sustantivas del Servicio
CAPÍTULO CUARTO. CUENTA, SEGURIDAD Y CONTENIDO — 9. Registro y credenciales de acceso · 10. Medidas de seguridad · 11. Autenticación biométrica · 12. Contenido del Usuario: titularidad y licencia operativa · 13. Módulo de Contraseñas y Documentos: régimen especial
CAPÍTULO QUINTO. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES — 14. Tratamiento de datos personales y datos sensibles · 15. Datos de terceros y de Proveedores · 16. Conservación, bloqueo y eliminación de la Cuenta
CAPÍTULO SEXTO. DIRECTORIO DE PROVEEDORES Y EVENTOS — 17. Directorio de Proveedores · 18. Eventos e Invitaciones
CAPÍTULO SÉPTIMO. RÉGIMEN ECONÓMICO — 19. Información previa a la contratación · 20. Suscripciones, Periodo de Gratuidad y cobros recurrentes · 21. Procesamiento de pagos · 22. Reembolsos, contracargos y prevención del fraude
CAPÍTULO OCTAVO. RESPONSABILIDAD Y OBLIGACIONES — 23. Obligaciones del Titular · 24. Obligaciones del Usuario · 25. Conductas prohibidas · 26. Limitación de responsabilidad · 27. Saneamiento e indemnización · 28. Disponibilidad, mantenimiento y actualizaciones
CAPÍTULO NOVENO. PROPIEDAD INTELECTUAL — 29. Derechos de propiedad intelectual e industrial
CAPÍTULO DÉCIMO. DISPOSICIONES FINALES — 30. Modificaciones a los Términos · 31. Vigencia, suspensión y terminación · 32. Comunicaciones y notificaciones · 33. Nulidad parcial, renuncias y cesión · 34. Domicilio y medios de contacto · 35. Legislación aplicable, medios de defensa y jurisdicción · 36. Integridad del acuerdo e idioma
AVISO PRELIMINAR AL USUARIO
LEA ESTE DOCUMENTO ANTES DE DESCARGAR, INSTALAR, REGISTRARSE O UTILIZAR LA APLICACIÓN. Los presentes Términos y Condiciones constituyen un contrato de adhesión celebrado por medios electrónicos, jurídicamente vinculante entre usted y A LA MANOAPP, S.A. de C.V. Al oprimir el botón de aceptación, crear una cuenta o utilizar la Aplicación por cualquier medio, usted manifiesta su consentimiento expreso en términos de los artículos 1803, fracción I, y 1834 Bis del Código Civil Federal, y 89, 89 Bis y 93 del Código de Comercio y la Ley Federal de Protección al Consumidor.
LA APLICACIÓN ES UN ORGANIZADOR PERSONAL. NO PRESTA SERVICIOS MÉDICOS, FINANCIEROS, DE INVERSIÓN, FISCALES NI JURÍDICOS. Se solicita prestar atención particular a las Cláusulas 8 (Exclusiones sustantivas del Servicio), 14 (Datos personales sensibles), 20 (Suscripciones y cobros recurrentes) y 26 (Limitación de responsabilidad).
CAPÍTULO PRIMERO. DECLARACIONES
D. DECLARA EL TITULAR DE LA APLICACIÓN, POR CONDUCTO DE SU ÓRGANO DE ADMINISTRACIÓN:
D.1. Que es una sociedad mercantil legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, bajo la denominación A LA MANOAPP, SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE, según consta en la Póliza número 26,868 (veintiséis mil ochocientos sesenta y ocho), de fecha 11 (once) de mayo de 2026 (dos mil veintiséis), otorgada ante la fe del Licenciado Fabián Tommasi Méndez, Corredor Público número 57 (cincuenta y siete) de la Plaza del Estado de Jalisco, inscrita en el Registro Público de Comercio de Guadalajara, Jalisco, bajo el Número Único de Documento 2026001522750066.
D.2. Que su Registro Federal de Contribuyentes es MAN260511A1A, y que su domicilio fiscal se ubica en Calle Santos Degollado número exterior 1031, interior 1, Colonia Altamira, Código Postal 45160, Zapopan, Jalisco, México.
D.3. Que su domicilio social es la ciudad de Guadalajara, Jalisco, conforme a la cláusula Tercera de su estatuto social, y que su Área de Contacto y Atención a Usuarios se ubica en el domicilio señalado en la Cláusula 34 de este instrumento, para efectos de lo dispuesto por el artículo 76 Bis, fracción III, de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
D.4. Que dentro de su objeto social se encuentra expresamente comprendido “el desarrollo, diseño, programación, implementación, operación, mantenimiento, actualización y comercialización de aplicaciones móviles, plataformas digitales, software y sistemas informáticos, orientados a la organización, administración y optimización de actividades del hogar, la vida familiar y la gestión personal”, así como “la recopilación, generación, almacenamiento, resguardo, tratamiento, procesamiento y análisis de datos e información”, según la cláusula Quinta, fracciones I, II y III, de su estatuto social.
D.5. Que su administración está encomendada a un Consejo de Administración de carácter colegiado, integrado por la señora Alejandra Robles Watanabe con el cargo de Presidente y la señora Alejandra Paulina Guerard Sayavedra con el cargo de Secretario, quienes cuentan con facultades generales para actos de administración ejercitables en forma individual, mismas que a la fecha de este instrumento no les han sido revocadas ni limitadas en forma alguna.
D.6. Que es titular legítimo, o bien cuenta con las licencias y autorizaciones suficientes, respecto de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Aplicación, sus componentes, código fuente y objeto, bases de datos, interfaces, signos distintivos y contenidos.
D.7. Que cuenta con la capacidad técnica, la infraestructura y los recursos humanos y materiales necesarios para la prestación del Servicio en los términos del presente instrumento.
D.8. Que la Aplicación constituye una herramienta tecnológica de organización, registro y resguardo de información personal aportada voluntariamente por el propio Usuario, y que en ningún caso presta, ni pretende prestar, servicios de atención médica, de asesoría o intermediación financiera, de asesoría en inversiones, de asesoría fiscal o jurídica, ni servicios reservados a entidades sujetas a autorización, registro o supervisión de autoridad financiera alguna.
U. DECLARA EL USUARIO:
U.1. Ser persona física mayor de 18 (dieciocho) años de edad, con plena capacidad de goce y de ejercicio en términos de los artículos 22, 23, 24 y 646 del Código Civil Federal y sus correlativos del Código Civil del Estado de Jalisco, y no encontrarse sujeto a estado de interdicción, restricción de capacidad ni a limitación legal alguna que le impida obligarse en los términos de este contrato.
U.2. Que ha leído íntegramente el presente instrumento, así como el Aviso de Privacidad puesto a su disposición, y que comprende su contenido, alcance y consecuencias jurídicas.
U.3. Que la información que aporte a la Aplicación la proporciona de manera libre, voluntaria, específica e informada, y que es veraz, exacta, completa y actual.
U.4. Que su consentimiento se otorga libre de error, dolo, violencia, lesión o mala fe, en términos de los artículos 1795, 1812, 1813 y 1815 del Código Civil Federal.
U.5. Que cuenta con un dispositivo compatible, con acceso a internet y con los recursos técnicos necesarios para utilizar la Aplicación, cuyo costo corre por su exclusiva cuenta.
CAPÍTULO SEGUNDO. DISPOSICIONES GENERALES
CLÁUSULA 1. DEFINICIONES
Para los efectos del presente instrumento, los términos que a continuación se indican, en singular o plural, tendrán el significado que se les atribuye:
1.1. “Aplicación” o “A LA MANO”: la aplicación móvil denominada comercialmente “A LA MANO”, en cualquiera de sus versiones, entornos, plataformas o dispositivos, incluidos sus módulos, funcionalidades, actualizaciones, sitio web asociado y servicios accesorios.
1.2. “Titular” o “la Empresa”: A LA MANOAPP, Sociedad Anónima de Capital Variable, con Registro Federal de Contribuyentes MAN260511A1A.
1.3. “Usuario”: la persona física que descarga, instala, se registra y/o utiliza la Aplicación, con independencia de que cuente o no con una Suscripción vigente.
1.4. “Cuenta”: el conjunto de credenciales, configuraciones, preferencias y espacio de almacenamiento asignado individualmente al Usuario dentro de la Aplicación.
1.5. “Contenido del Usuario”: la totalidad de la información, datos, textos, documentos digitalizados, imágenes, fotografías, notas, recordatorios, listas, credenciales, cifras, archivos y cualquier otro elemento que el Usuario cargue, capture, sincronice, genere o almacene en la Aplicación, por sí o por conducto de terceros autorizados.
1.6. “Datos Personales”: cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable, en términos del artículo 2, fracción V, de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
1.7. “Datos Personales Sensibles”: aquellos datos personales que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste, incluidos de manera enunciativa los relativos al estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, opiniones políticas y preferencia sexual, conforme al artículo 2, fracción VI, de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
1.8. “Aviso de Privacidad”: el documento físico, electrónico o en cualquier otro formato generado por el Titular, puesto a disposición del Usuario con carácter previo al tratamiento de sus Datos Personales, en términos de los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, disponible permanentemente en ALAMANOAPP.COM y dentro de la propia Aplicación.
1.9. “Proveedor”: la persona física o moral que, previa suscripción del instrumento jurídico independiente correspondiente autoriza la publicación de su nombre comercial, logotipo, fotografías, redes sociales, descripción de servicios y rangos de precios dentro del Directorio de Proveedores de la Aplicación.
1.10. “Directorio de Proveedores”: la sección de la Aplicación —identificada comercialmente como “Descubre” o la denominación que en su momento se le asigne— que exhibe información de contacto y referencia de Proveedores, sin que ello implique intermediación, correduría, comisión mercantil, mandato, representación ni recomendación alguna por parte del Titular.
1.11. “Suscripción”: la modalidad de acceso a las funcionalidades de la Aplicación sujeta al pago de una contraprestación periódica, en los términos de la Cláusula 20.
1.12. “Periodo de Gratuidad Inicial”: el lapso de acceso gratuito a las funcionalidades de la Aplicación previsto en la Cláusula 20.2.
1.13. “Servicio”: el conjunto de funcionalidades, prestaciones y accesos que el Titular pone a disposición del Usuario a través de la Aplicación.
1.14. “Tienda de Aplicaciones”: las plataformas de distribución digital App Store de Apple Inc., Google Play de Google LLC, o cualquier otra a través de la cual se distribuya la Aplicación.
1.15. “Procesador de Pagos”: los terceros que prestan servicios de procesamiento de pagos electrónicos, incluidos Apple Pay, Stripe y PayPal, o los que en su momento los sustituyan o complementen.
1.16. “LFPDPPP”: la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025.
1.17. “LFPC”: la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1.18. “Términos”: el presente documento denominado Términos y Condiciones de Uso, junto con sus anexos, políticas complementarias y modificaciones futuras.
CLÁUSULA 2. OBJETO Y NATURALEZA JURÍDICA DEL CONTRATO
2.1. Objeto. El objeto del presente instrumento consiste en regular el acceso y uso de la Aplicación por parte del Usuario, así como establecer los derechos, obligaciones, limitaciones y responsabilidades recíprocas derivadas de la prestación del Servicio.
2.2. Naturaleza. El presente instrumento constituye un contrato de adhesión en términos del artículo 85 de la LFPC, redactado unilateralmente por el Titular, cuyas cláusulas han sido establecidas de manera uniforme para la generalidad de los Usuarios. El Usuario reconoce que el Titular no negocia individualmente su contenido, sin perjuicio del derecho de aquél a no aceptarlo y a abstenerse de utilizar la Aplicación.
2.3. Carácter mercantil. El acto jurídico que aquí se documenta reviste naturaleza mercantil, por lo que se rige por el Código de Comercio y, supletoriamente, por el Código Civil Federal, en términos del artículo 2 del propio Código de Comercio, sin perjuicio de la aplicación preferente de las normas de orden público e interés social contenidas en la LFPC y en la LFPDPPP.
2.4. Celebración por medios electrónicos. Las Partes reconocen y aceptan expresamente que este contrato se perfecciona por medios electrónicos, y que la información generada, enviada, recibida o archivada por medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología surtirá plenos efectos jurídicos y tendrá valor probatorio, en términos de los artículos 89, 89 Bis, 90, 91, 93 y 1298-A del Código de Comercio, y 1803, fracción I, 1805 y 1834 Bis del Código Civil Federal.
CLÁUSULA 3. ACEPTACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO
3.1. El contrato se perfecciona y produce todos sus efectos en el momento en que el Usuario ejecuta cualquiera de los siguientes actos, los cuales constituyen signos inequívocos de manifestación de voluntad:
a) Marcar la casilla o accionar el control mediante el cual se acepta expresamente el presente instrumento;
b) Completar el proceso de registro y creación de Cuenta;
c) Acceder o utilizar cualquier funcionalidad de la Aplicación; o
d) Contratar o renovar una Suscripción.
3.2. Constancia de aceptación. El Titular conservará el registro electrónico de la aceptación, con indicación de fecha, hora, versión aceptada del documento e identificadores técnicos asociados a la Cuenta, el cual constituirá prueba suficiente del consentimiento otorgado. Dicha conservación se realizará conforme a los estándares aplicables a la conservación de mensajes de datos, incluidos el artículo 49 del Código de Comercio y la Norma Oficial Mexicana NOM-151-SCFI-2016, Requisitos que deben observarse para la conservación de mensajes de datos y digitalización de documentos.
3.3. Rechazo. Si el Usuario no está de acuerdo con la totalidad de estos Términos, deberá abstenerse de registrarse y de utilizar la Aplicación, así como desinstalarla de sus dispositivos.
CLÁUSULA 4. CAPACIDAD, ELEGIBILIDAD Y RESTRICCIÓN DE EDAD
4.1. Mayoría de edad. El uso de la Aplicación está reservado exclusivamente a personas físicas mayores de 18 años con plena capacidad de ejercicio. Queda prohibido el registro de menores de edad como titulares de Cuenta.
4.2. Verificación. El Titular podrá implementar mecanismos razonables de verificación de edad y suspender o cancelar de manera inmediata cualquier Cuenta respecto de la cual existan elementos que hagan presumir que su titular es menor de edad, sin responsabilidad alguna a su cargo.
4.3. Información de terceros bajo responsabilidad del Usuario. El Usuario podrá registrar, dentro de su propia Cuenta y bajo su exclusiva responsabilidad, información relativa a integrantes de su núcleo familiar, dependientes económicos, menores sujetos a su patria potestad o tutela, adultos mayores a su cargo o terceros vinculados a sus eventos y actividades. En tal supuesto, el Usuario declara y garantiza que cuenta con la facultad legal, el consentimiento o la representación suficientes para aportar dichos datos y para autorizar su tratamiento en los términos del Aviso de Privacidad, obligándose a sacar en paz y a salvo al Titular de cualquier reclamación derivada de la falta de tales facultades, en términos de la Cláusula 27.
4.4. Uso personal y no comercial. La Cuenta es personal, individual e intransferible. El Usuario no podrá cederla, comercializarla, licenciarla, arrendarla ni permitir su uso por terceros, salvo las funcionalidades de compartición que la propia Aplicación habilite expresamente.
CAPÍTULO TERCERO. DEL SERVICIO Y SUS LÍMITES
CLÁUSULA 5. DESCRIPCIÓN Y ALCANCE DEL SERVICIO
5.1. La Aplicación es una herramienta digital de organización y administración personal y familiar que permite al Usuario capturar, clasificar, resguardar, consultar y programar información propia, así como recibir recordatorios y visualizar información de referencia, así como acceder a datos de terceros que voluntariamente accedan a proporcionarlos a la plataforma como proveedores recomendados.
5.2. Módulos. De manera enunciativa y no limitativa, la Aplicación podrá comprender los siguientes módulos: Salud, Agenda y Hábitos, Notas, Cocina, Eventos, Documentos, Contraseñas, Mi Casa, Invitaciones, Descubre (Directorio de Proveedores) y Pagos. ¿Podrán abrirse nuevos módulos o eliminarse módulos existentes a sola discreción de A LA MANOAPP, S.A. de C.V.
5.3. Carácter evolutivo. El Usuario reconoce que la Aplicación se encuentra en desarrollo continuo y que sus módulos, denominaciones, funcionalidades e interfaces podrán ser modificados, sustituidos, adicionados o descontinuados. Cuando la modificación implique la supresión o degradación sustancial de una funcionalidad esencial contratada bajo Suscripción, se estará a lo dispuesto en la Cláusula 30.3[gi1] .
5.4. Fuente de la información. La totalidad del Contenido del Usuario es aportado voluntariamente por el propio Usuario o, tratándose del Directorio de Proveedores, por los Proveedores respectivos. El Titular no genera, verifica, valida, audita ni certifica la veracidad, exactitud, vigencia, legalidad o suficiencia de dicha información, salvo que expresamente se indique lo contrario respecto de una funcionalidad determinada.
CLÁUSULA 6. NATURALEZA DE LA APLICACIÓN COMO PLATAFORMA TECNOLÓGICA
6.1. El Titular actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de organización, procesamiento y almacenamiento de información, conforme al consentimiento otorgado por el Usuario. Su prestación se agota en la puesta a disposición de la herramienta informática y en las obligaciones de seguridad y confidencialidad que este instrumento y la legislación aplicable le imponen.
6.2. Obligaciones de medio. Las obligaciones a cargo del Titular relativas a disponibilidad, funcionamiento, sincronización, respaldo y seguridad constituyen obligaciones de medio y no de resultado, y se cumplen mediante el despliegue diligente de los recursos técnicos razonablemente exigibles conforme al estado de la técnica.
CLÁUSULA 7. LICENCIA DE USO DEL SOFTWARE
7.1. Otorgamiento. El Titular concede al Usuario una licencia de uso personal, revocable, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable, sin derecho a percibir regalías y limitada al territorio de los Estados Unidos Mexicanos, para instalar y ejecutar la Aplicación en dispositivos de su propiedad o posesión, exclusivamente con fines personales y no comerciales, durante la vigencia de este contrato.
7.2. Reserva de derechos. La licencia no implica transmisión de propiedad ni de derecho patrimonial alguno. El Titular se reserva la totalidad de los derechos no concedidos expresamente, en términos de los artículos 101, 102, 104, 105 y 106 de la Ley Federal del Derecho de Autor, que reconocen a los programas de computación la protección de las obras literarias y reservan a su titular el derecho de autorizar o prohibir su reproducción, traducción, adaptación y distribución.
7.3. Prohibiciones específicas. Queda prohibido al Usuario, de manera enunciativa: descompilar, desensamblar, aplicar ingeniería inversa, descifrar, modificar, adaptar o crear obras derivadas de la Aplicación; suprimir o alterar avisos de derechos de autor, marcas o signos distintivos; extraer sistemáticamente contenidos o bases de datos mediante técnicas de scraping, robots, arañas o procedimientos automatizados análogos; y utilizar la Aplicación para desarrollar un producto o servicio competidor.
CLÁUSULA 8. EXCLUSIONES SUSTANTIVAS DEL SERVICIO
Esta cláusula reviste carácter esencial y determinante de la voluntad del Titular para contratar. El Usuario reconoce y acepta expresamente lo siguiente:
8.1. Ausencia de servicios de atención médica. El módulo de Salud constituye únicamente un organizador personal de información médica cargada por el propio Usuario. La Aplicación no presta servicios de atención médica en términos de los artículos 32 y 33 de la Ley General de Salud, no emite diagnósticos, pronósticos, prescripciones ni tratamientos, no constituye expediente clínico en términos de la Norma Oficial Mexicana NOM-004-SSA3-2012, no sustituye la consulta, valoración ni seguimiento por profesional de la salud legalmente autorizado, y no debe utilizarse en situaciones de urgencia o emergencia médica. El Usuario se obliga a acudir siempre a profesionales e instituciones de salud debidamente acreditados. Ninguna alerta, recordatorio, cálculo o representación gráfica generada por la Aplicación podrá interpretarse como acto médico ni como recomendación clínica.
8.2. Ausencia de servicios financieros y de asesoría en inversiones. Los módulos que permiten registrar gastos, presupuestos, pagos, adeudos o información patrimonial tienen finalidad exclusivamente organizativa y de registro personal. La Aplicación no presta servicios de asesoría financiera, patrimonial, contable o fiscal, no constituye asesoría en inversiones en términos de los artículos 225 y 226 de la Ley del Mercado de Valores, no formula recomendaciones de inversión, ni sustituye la opinión de profesionales autorizados.
8.3. Ausencia de carácter de entidad financiera. El Titular no es institución de crédito, entidad de ahorro y crédito popular, sociedad financiera de objeto múltiple, casa de bolsa, institución de seguros ni Institución de Tecnología Financiera en términos de los artículos 4, fracción XVI, 22 y 23 de la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera. La Aplicación no capta recursos del público, no administra ni custodia fondos, no realiza transferencias de dinero por cuenta propia ni emite fondos de pago electrónico. El módulo de Pagos opera exclusivamente como registro informativo del Usuario y, en su caso, como interfaz de redireccionamiento hacia los Procesadores de Pagos, en términos de la Cláusula 21.
8.4. Ausencia de asesoría jurídica. La Aplicación no presta servicios de asesoría o representación jurídica. El almacenamiento de documentos digitalizados no confiere a éstos valor probatorio pleno, no los certifica, no los perfecciona ni sustituye los originales, cuya guarda y custodia corresponde exclusivamente al Usuario.
8.5. Ausencia de garantía de resultado. El Titular no garantiza que el uso de la Aplicación produzca resultado alguno en la organización, salud, situación financiera, cumplimiento de obligaciones o bienestar del Usuario.
CAPÍTULO CUARTO. CUENTA, SEGURIDAD Y CONTENIDO
CLÁUSULA 9. REGISTRO Y CREDENCIALES DE ACCESO
9.1. El Usuario deberá proporcionar información veraz, exacta y actualizada durante el registro, y mantenerla actualizada durante la vigencia de la relación contractual.
9.2. Custodia de credenciales. El Usuario es el único responsable de la custodia y confidencialidad de su contraseña, PIN, claves de acceso, factores de autenticación y dispositivos vinculados a su Cuenta. Se presumirá, salvo prueba en contrario, que toda actividad realizada mediante las credenciales del Usuario ha sido efectuada por éste.
9.3. Notificación de compromiso. El Usuario se obliga a notificar al Titular, de manera inmediata y por los medios señalados en la Cláusula 34, cualquier uso no autorizado, pérdida, sustracción o compromiso de sus credenciales o dispositivos.
9.4. Pérdida de credenciales. El Usuario reconoce que, tratándose de información protegida mediante cifrado de extremo a extremo o mecanismos de conocimiento cero, la pérdida de la credencial maestra puede implicar la imposibilidad técnica definitiva de recuperar el Contenido del Usuario, sin que ello genere responsabilidad alguna a cargo del Titular.
CLÁUSULA 10. MEDIDAS DE SEGURIDAD
10.1. El Titular ha establecido y mantendrá medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que permitan proteger los Datos Personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, en cumplimiento del artículo 18 de la LFPDPPP, considerando el riesgo existente, las posibles consecuencias para los titulares, la sensibilidad de los datos y el desarrollo tecnológico.
10.2. Medidas implementadas. De manera enunciativa, dichas medidas comprenden: cifrado de la información en tránsito y en reposo; protección mediante PIN y bloqueo de secciones sensibles; autenticación biométrica; controles de acceso por perfiles; segregación de ambientes; registro de accesos; y políticas internas de confidencialidad y capacitación del personal.
10.3. Infraestructura de terceros. El Usuario reconoce y autoriza que el almacenamiento y procesamiento de la información se realiza en infraestructura de cómputo en la nube operada por proveedores especializados, actualmente DigitalOcean, LLC y Amazon Web Services, Inc., quienes actúan con el carácter de encargados en términos del artículo 2, fracción XII, de la LFPDPPP, y con quienes el Titular ha establecido las obligaciones contractuales de seguridad y confidencialidad exigibles.
10.4. Limitación inherente al medio. El Usuario reconoce que ningún sistema de información es absolutamente inviolable. El Titular no garantiza la inexistencia absoluta de accesos no autorizados, ataques informáticos, interceptaciones ilícitas o fallas de terceros, y su responsabilidad se limitará a acreditar la adopción y mantenimiento diligente de las medidas de seguridad exigibles conforme al artículo 18 de la LFPDPPP.
10.5. Vulneraciones de seguridad. En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales del Usuario, el Titular se lo informará de forma inmediata, a fin de que éste pueda tomar las medidas correspondientes a la defensa de sus derechos, en cumplimiento del artículo 19 de la LFPDPPP.
CLÁUSULA 11. AUTENTICACIÓN BIOMÉTRICA
11.1. Carácter opcional. La activación del desbloqueo mediante reconocimiento facial, dactilar o cualquier otro identificador biométrico es estrictamente opcional y requiere el consentimiento expreso del Usuario, quien podrá desactivarla en cualquier momento desde la configuración de la Aplicación o de su dispositivo.
11.2. Datos sensibles. Los datos biométricos constituyen Datos Personales Sensibles. Su tratamiento se sujeta a la obtención del consentimiento expreso y por escrito del Usuario, manifestado a través de firma autógrafa, firma electrónica o cualquier mecanismo de autenticación establecido al efecto, conforme al artículo 8 de la LFPDPPP.
11.3. Procesamiento local. El Usuario reconoce que, cuando la autenticación biométrica se realiza mediante las interfaces nativas del sistema operativo del dispositivo, la plantilla biométrica permanece almacenada de manera local y cifrada en el propio dispositivo, sin ser transmitida ni almacenada por el Titular, quien únicamente recibe del sistema operativo la confirmación binaria del resultado de la autenticación.
11.4. Alternativa. El Usuario que no desee activar la autenticación biométrica conservará acceso íntegro a la Aplicación mediante contraseña o PIN, sin degradación del Servicio ni cargo adicional.
CLÁUSULA 12. CONTENIDO DEL USUARIO: TITULARIDAD Y LICENCIA OPERATIVA
12.1. Titularidad. El Usuario conserva la titularidad de sus Datos Personales y la propiedad de su Contenido. El Titular no adquiere derecho de propiedad alguno sobre el Contenido del Usuario.
12.2. Licencia limitada de operación. Con el único objeto de prestar el Servicio, el Usuario otorga al Titular una licencia no exclusiva, gratuita, revocable y limitada para alojar, almacenar, reproducir técnicamente, respaldar, indexar, cifrar, transmitir y desplegar el Contenido del Usuario, exclusivamente en la medida estrictamente necesaria para la operación de la Aplicación y de sus funcionalidades. Dicha licencia se extingue de pleno derecho con la eliminación del Contenido o de la Cuenta, salvo por las copias de respaldo sujetas a los plazos de retención previstos en la Cláusula 16.
12.3. Prohibición de comercialización de datos sensibles. El Titular no comercializa, cede, vende, renta ni pone a disposición de terceros con fines mercadológicos los Datos Personales Sensibles del Usuario, salvo consentimiento expreso y por escrito otorgado de manera específica, separada y revocable para tal finalidad.
12.4. Ausencia de deber general de supervisión. El Titular no tiene la obligación de monitorear, revisar ni supervisar el Contenido del Usuario, sin perjuicio de su facultad de suspender o retirar contenidos manifiestamente ilícitos de los que tenga conocimiento efectivo, o cuando así lo ordene autoridad competente.
CLÁUSULA 13. MÓDULO DE CONTRASEÑAS Y DOCUMENTOS: RÉGIMEN ESPECIAL
13.1. Los módulos de Contraseñas y Documentos permiten al Usuario almacenar credenciales de acceso a servicios de terceros y reproducciones digitales de documentos oficiales, cuyo carácter crítico es reconocido expresamente por las Partes.
13.2. Advertencia expresa. El Usuario acepta que el almacenamiento de tales elementos se realiza bajo su exclusiva decisión, riesgo y responsabilidad, y que ello puede incrementar la exposición patrimonial en caso de compromiso de su dispositivo o de sus credenciales de acceso por causas ajenas al Titular.
13.3. Deber de diligencia del Usuario. El Usuario se obliga a mantener actualizado el sistema operativo de su dispositivo, a no habilitar la Aplicación en dispositivos con modificaciones no autorizadas del sistema operativo (jailbreak o root), a activar los mecanismos de bloqueo disponibles y a no compartir sus credenciales.
13.4. Copias de seguridad del Usuario. El Usuario reconoce que la Aplicación no sustituye la conservación de los documentos originales ni de respaldos independientes, y asume la carga de conservarlos por sus propios medios.
CAPÍTULO QUINTO. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
CLÁUSULA 14. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y DATOS SENSIBLES
14.1. Responsable. El Titular es el responsable del tratamiento de los Datos Personales del Usuario, en términos del artículo 2, fracciones XIV y XVI, de la LFPDPPP.
14.2. Aviso de Privacidad. El tratamiento de Datos Personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral, que forma parte integrante del presente instrumento y que se pone a disposición del Usuario con carácter previo a la recolección, en cumplimiento de los artículos 15 y 16 de la LFPDPPP. Al tratarse de datos obtenidos por medios electrónicos, el Aviso se pondrá a disposición en su modalidad simplificada, con remisión al texto integral.
14.3. Reconocimiento de tratamiento de datos sensibles. El Usuario reconoce que, por la naturaleza propia de la Aplicación, ésta puede almacenar y tratar Datos Personales Sensibles, incluidos de manera enunciativa: información relativa al estado de salud presente o futuro, antecedentes clínicos, medicamentos, alergias, citas médicas y estudios; datos biométricos; y aquellos que voluntariamente incorpore en los módulos de Notas, Documentos o Agenda y que revelen creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual, origen étnico o información genética.
14.4. Régimen diferenciado del consentimiento. El consentimiento se recabará conforme al siguiente régimen:
a) Datos Personales Sensibles: requieren el consentimiento expreso y por escrito del Usuario, recabado de manera específica, separada, informada y diferenciada respecto de la aceptación general de estos Términos, mediante firma electrónica o el mecanismo de autenticación habilitado en la Aplicación, en estricto cumplimiento del artículo 8 de la LFPDPPP.
b) Datos financieros o patrimoniales —registros de gastos, presupuestos, ingresos, pagos programados, adeudos e información sobre bienes—: sin constituir datos sensibles, requieren el consentimiento expreso del Usuario conforme al artículo 7 de la LFPDPPP.
c) Credenciales de acceso y documentos oficiales resguardados en los módulos de Contraseñas y Documentos: se sujetan al régimen especial de la Cláusula 13 y a las medidas de seguridad reforzadas de la Cláusula 10.
La negativa a otorgar los consentimientos referidos no impedirá el uso de las funcionalidades de la Aplicación que no dependan de tales datos.
14.5. Finalidades. Los Datos Personales serán tratados exclusivamente para las finalidades primarias de: prestación, operación, personalización, mantenimiento y soporte del Servicio; autenticación e identificación del Usuario; generación de recordatorios y organización de la agenda; procesamiento de la Suscripción; atención de solicitudes; y cumplimiento de obligaciones legales. Las finalidades secundarias, si las hubiere, se detallarán en el Aviso de Privacidad y podrán ser rechazadas sin que ello condicione la prestación del Servicio.
14.6. Derechos ARCO. El Usuario podrá ejercer en todo momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como los de actualización de sus datos y de oposición a tratamientos automatizados que analicen su información sin intervención humana, mediante solicitud presentada en los medios señalados en la Cláusula 34 y en el Aviso de Privacidad. El Titular comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 (veinte) días contados desde la recepción de la solicitud, y de resultar procedente, la hará efectiva dentro de los 15 (quince) días siguientes a la comunicación de la respuesta, conforme al artículo 31 de la LFPDPPP.
14.7. Revocación del consentimiento. El Usuario podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin efectos retroactivos, mediante los mecanismos y procedimientos previstos en el Aviso de Privacidad, conforme al artículo 7, párrafo sexto, de la LFPDPPP. El Usuario reconoce que la revocación del consentimiento respecto de datos indispensables para la operación de un módulo determinado implicará la imposibilidad de continuar prestando dicha funcionalidad.
14.8. Transferencias. Las transferencias de Datos Personales a terceros, nacionales o extranjeros, se sujetarán a lo dispuesto por los artículos 35 y 36 de la LFPDPPP y se detallarán expresamente en el Aviso de Privacidad, el cual contendrá la cláusula mediante la cual el Usuario manifieste su aceptación o negativa. No constituyen transferencia las remisiones de datos a los encargados referidos en la Cláusula 10.3, quienes tratan los datos por cuenta y bajo instrucciones del Titular.
14.9. Autoridad garante. El Usuario podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, en su carácter de autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares conforme a la LFPDPPP vigente, cuando considere vulnerados sus derechos.
CLÁUSULA 15. DATOS DE TERCEROS Y DE PROVEEDORES
15.1. Cuando el Usuario incorpore Datos Personales de terceros —invitados a eventos, familiares, contactos o dependientes—, asumirá el carácter de responsable de dicho tratamiento frente a esos terceros, y garantiza haber obtenido su consentimiento y haber puesto a su disposición el aviso de privacidad correspondiente, en los términos de los artículos 7, 8 y 15 de la LFPDPPP.
15.2. La información publicada por los Proveedores en el Directorio se aporta voluntariamente por éstos, bajo su exclusiva responsabilidad y al amparo del instrumento jurídico independiente que suscriban con el Titular, en el cual se documentan las autorizaciones de publicación, uso de imágenes, marca y logotipo, actualización de información y vigencia del consentimiento.
CLÁUSULA 16. CONSERVACIÓN, BLOQUEO Y ELIMINACIÓN DE LA CUENTA
16.1. Derecho de eliminación. El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de su Cuenta desde la propia Aplicación o mediante solicitud dirigida a los medios señalados en la Cláusula 34.
16.2. Plazo de conservación. Solicitada la eliminación, los datos serán bloqueados y podrán conservarse por un plazo máximo de 3 (tres) meses, exclusivamente con las finalidades de: (i) permitir la reactivación de la Cuenta a solicitud del propio Usuario; (ii) atender responsabilidades derivadas del tratamiento; (iii) resolver controversias, contracargos o reclamaciones en curso; y (iv) cumplir obligaciones legales.
16.3. Supresión o anonimización. Transcurrido el plazo anterior, los datos serán suprimidos definitivamente o sometidos a procesos de anonimización irreversible, de forma que dejen de ser información concerniente a persona física identificada o identificable.
16.4. Excepciones legales. Se exceptúa de lo anterior la información cuya conservación resulte obligatoria por disposición legal, en particular la documentación contable y fiscal, que deberá conservarse por los plazos previstos en el artículo 46 del Código de Comercio y en el artículo 30 del Código Fiscal de la Federación.
16.5. Efecto de la eliminación. El Usuario reconoce que la eliminación de la Cuenta es irreversible una vez concluidos los plazos señalados y que implica la pérdida definitiva del Contenido del Usuario, sin responsabilidad alguna para el Titular. Se recomienda expresamente al Usuario exportar o respaldar su información antes de solicitar la eliminación.
CAPÍTULO SEXTO. DIRECTORIO DE PROVEEDORES Y EVENTOS
CLÁUSULA 17. DIRECTORIO DE PROVEEDORES
17.1. Naturaleza meramente informativa. El Directorio de Proveedores constituye un espacio de exhibición y referencia informativa. El Titular no interviene como comisionista, mediador, corredor, mandatario, representante, agente ni parte en la relación jurídica que en su caso se constituya entre el Usuario y el Proveedor.
17.2. Relación directa. Toda contratación, negociación, pago, entrega, garantía, devolución, reclamación o controversia derivada de los bienes o servicios ofrecidos por un Proveedor se entiende celebrada directa y exclusivamente entre el Usuario y el Proveedor, quienes son los únicos obligados entre sí.
17.3. Deslinde de responsabilidad. El Titular no garantiza ni responde por la existencia, legalidad, calidad, idoneidad, seguridad, oportunidad, precio, vigencia de la información, capacidad legal, solvencia, licencias, permisos, autorizaciones profesionales ni cumplimiento fiscal de los Proveedores, ni por la veracidad de la información que éstos publiquen.
17.4. Precios referenciales. Los costos y rangos de precios exhibidos son meramente indicativos y proporcionados por el propio Proveedor, no constituyen oferta vinculante para el Titular y pueden variar sin previo aviso.
17.5. Contenido publicitario. Cuando la exhibición de un Proveedor derive de una contraprestación, ello se identificará de manera clara como contenido publicitario o patrocinado, conforme al artículo 32 de la LFPC, que exige que la información y publicidad sea veraz, comprobable, clara y exenta de textos o descripciones que induzcan a error o confusión por engañosos o abusivos.
17.6. Facultad de retiro. El Titular podrá retirar, suspender o no publicar la información de cualquier Proveedor, en cualquier momento, sin necesidad de expresión de causa ni responsabilidad frente al Usuario.
CLÁUSULA 18. EVENTOS E INVITACIONES
18.1. Las funcionalidades de Eventos e Invitaciones permiten al Usuario organizar celebraciones, generar listas de asistentes y remitir invitaciones digitales.
18.2. El Usuario es el único responsable del contenido de las invitaciones, de la licitud de su envío y de contar con el consentimiento de los destinatarios para el uso de sus datos de contacto, obligándose a abstenerse de utilizar dichas funcionalidades para el envío de comunicaciones masivas no solicitadas.
18.3. El Titular no responde por la realización, cancelación, suspensión o resultado de los eventos organizados a través de la Aplicación, ni por los daños que pudieran derivarse de la falta de recepción, retraso o error en la entrega de invitaciones o recordatorios por causas atribuibles a redes de terceros, proveedores de mensajería o configuraciones del dispositivo.
CLÁUSULA 18 BIS. CHAT COMUNITARIO ENTRE USUARIOS
Esta cláusula reviste carácter esencial y determinante de la voluntad del Titular para habilitar la funcionalidad que en ella se regula. El Usuario declara haberla leído y comprendido con carácter previo a su activación.
18 Bis.1. Descripción de la funcionalidad. La Aplicación podrá poner a disposición del Usuario un Chat Comunitario, consistente en un espacio de comunicación e interacción entre Usuarios registrados, organizado por temas o tópicos de conversación, cuya finalidad es permitir el intercambio voluntario de experiencias, comentarios, recomendaciones y opiniones sobre las materias propias del ámbito de organización personal y familiar.
18 Bis.2. Activación estrictamente voluntaria. El acceso al Chat Comunitario requiere la activación expresa, libre e informada del Usuario desde el menú de configuración de la Aplicación. El Usuario podrá desactivarlo en cualquier momento, sin expresión de causa, sin trámite adicional y sin penalización alguna. La no activación o la desactivación posterior no degrada el resto del Servicio, no limita las funcionalidades contratadas ni genera cargo, cobro diferenciado o consecuencia adversa alguna para el Usuario.
18 Bis.3. Naturaleza jurídica de la intervención del Titular. El Titular actúa exclusivamente como proveedor de la infraestructura tecnológica que permite la comunicación entre Usuarios. En consecuencia, y para todos los efectos legales:
d) El Titular no genera, redacta, encarga, patrocina, revisa previamente, valida, verifica, avala, respalda ni hace suyo el Contenido Compartido;
e) El Titular no asume el carácter de editor, autor ni coautor del Contenido Compartido, el cual es atribuible exclusiva y personalmente al Usuario que lo publica;
f) El Titular no interviene, media ni es parte en las conversaciones, relaciones, acuerdos, controversias o consecuencias de cualquier índole que surjan entre Usuarios con motivo del Chat Comunitario; y
g) La puesta a disposición del espacio de comunicación no implica adhesión, conformidad ni identificación del Titular con las opiniones, juicios de valor, experiencias, creencias o recomendaciones vertidas en él.
18 Bis.4. Responsabilidad exclusiva del Usuario por el Contenido Compartido. El Usuario es el único y exclusivo responsable, en el ámbito civil, penal, administrativo y de cualquier otra naturaleza, de la totalidad del Contenido Compartido que publique, transmita o difunda a través del Chat Comunitario, así como de sus opiniones, afirmaciones, juicios, recomendaciones, datos y de todo cuanto en él exprese o discuta. Dicha responsabilidad comprende, de manera enunciativa:
h) La veracidad, exactitud, licitud, vigencia y suficiencia de la información que aporte;
i) El respeto a los derechos de terceros, incluidos los relativos al honor, la reputación, la vida privada, la propia imagen, la intimidad, la protección de datos personales y la propiedad intelectual e industrial;
j) Las consecuencias derivadas de sus manifestaciones, incluida la responsabilidad civil por daño moral en términos del artículo 1916 del Código Civil Federal y sus correlativos del Código Civil del Estado de Jalisco, así como la responsabilidad penal que en su caso corresponda;
k) La obtención de las autorizaciones y consentimientos necesarios cuando el Contenido Compartido incorpore información, imágenes o datos personales de terceros; y
l) El uso que otros Usuarios hagan de la información que voluntariamente haya divulgado.
18 Bis.5. Ausencia de responsabilidad del Titular por opiniones de terceros. El Usuario reconoce y acepta expresamente que el Titular no responde por el Contenido Compartido publicado por otros Usuarios, ni por las opiniones, consejos, experiencias, recomendaciones, valoraciones o afirmaciones de terceros vertidas en el Chat Comunitario, ni por los daños o perjuicios que pudieran derivarse de que el Usuario actúe o deje de actuar con base en ellos. La confianza que el Usuario deposite en el Contenido Compartido por terceros corre por su exclusiva cuenta y riesgo.
18 Bis.6. Advertencia reforzada: el Chat Comunitario no constituye asesoría profesional. En congruencia con la Cláusula 8 de estos Términos, el Usuario reconoce que:
m) Las experiencias, testimonios y comentarios que otros Usuarios compartan en materia de salud no constituyen diagnóstico, prescripción, tratamiento, consejo médico ni acto médico alguno, no provienen necesariamente de profesionales de la salud legalmente autorizados y en ningún caso sustituyen la consulta, valoración ni seguimiento por profesional acreditado;
n) Los comentarios en materia económica, patrimonial o de consumo no constituyen asesoría financiera, fiscal, contable ni asesoría en inversiones;
o) Los comentarios en materia jurídica no constituyen asesoría ni representación legal; y
p) Ninguna manifestación vertida en el Chat Comunitario podrá interpretarse como recomendación, garantía o certificación del Titular.
18 Bis.7. Advertencia sobre la divulgación de información sensible. El Usuario reconoce que el Chat Comunitario es un espacio de comunicación con otros Usuarios y no un espacio privado de resguardo. En consecuencia:
q) Se recomienda enfáticamente al Usuario abstenerse de compartir en el Chat Comunitario datos personales sensibles, información de salud, información financiera o patrimonial, documentos oficiales, credenciales de acceso, domicilios o cualquier dato que permita su identificación o localización, propios o de terceros;
r) La información que el Usuario decida compartir en el Chat Comunitario queda divulgada por voluntad propia y deja de encontrarse bajo el régimen de confidencialidad aplicable al Contenido del Usuario alojado en los módulos privados de la Aplicación;
s) El Titular no puede garantizar, ni garantiza, la reserva, confidencialidad o no divulgación ulterior del Contenido Compartido, dado que otros Usuarios pueden reproducirlo, capturarlo o conservarlo en sus propios dispositivos, conducta sobre la cual el Titular carece de control técnico; y
t) Tratándose de datos personales de terceros, el Usuario asume el carácter de responsable de dicho tratamiento frente a ellos, en términos de los artículos 7, 8 y 15 de la LFPDPPP y de la Cláusula 15.1 de estos Términos.
18 Bis.8. Conductas prohibidas en el Chat Comunitario. Además de lo previsto en la Cláusula 25, queda estrictamente prohibido al Usuario publicar, transmitir o difundir en el Chat Comunitario:
a) Contenido que constituya discriminación por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana, en términos del artículo 1 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y de la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación;
b) Discurso de odio, apología de la violencia, amenazas, acoso, hostigamiento, intimidación o cualquier conducta dirigida a denostar, humillar o victimizar a otro Usuario o a un tercero;
c) Imágenes, audios o videos de contenido íntimo o sexual de personas, difundidos sin su consentimiento, así como cualquier forma de violencia digital o mediática;
d) Contenido que involucre a menores de edad de manera que atente contra su dignidad, integridad o intimidad;
e) Datos personales de terceros —nombres completos, domicilios, teléfonos, información de salud, datos financieros o imágenes— sin su consentimiento;
f) Difamación, calumnia, imputaciones falsas o afirmaciones que dañen la reputación de personas físicas o morales, incluidos Proveedores del Directorio;
g) Contenido que infrinja derechos de autor, marcas o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial;
h) Publicidad, promoción comercial, ofertas de venta, esquemas de referidos, cadenas, comunicaciones masivas no solicitadas o cualquier forma de spam;
i) La prestación o el ofrecimiento de servicios profesionales cuyo ejercicio requiera título, cédula, licencia o autorización, sin contar con ellos;
j) Información médica o farmacológica que promueva la automedicación, el abandono de tratamientos, prácticas riesgosas para la salud, conductas autolesivas, trastornos de la conducta alimentaria o el consumo de sustancias ilícitas;
k) Enlaces, archivos o código malicioso, así como contenido que induzca a fraude, suplantación de identidad o phishing; y
l) Cualquier contenido contrario a la ley, al orden público o a las buenas costumbres.
18 Bis.9. Ausencia de deber general de supervisión y facultades de moderación. El Titular no tiene la obligación de monitorear, revisar ni supervisar de forma previa y generalizada el Contenido Compartido, ni de buscar activamente hechos o circunstancias que revelen actividades ilícitas. No obstante, el Titular se reserva la facultad —que no la obligación— de:
a) Habilitar mecanismos accesibles de reporte y denuncia de contenidos, disponibles dentro de la propia funcionalidad y en el correo soporte@alamanoapp.com.mx;
b) Retirar, ocultar, suspender o eliminar cualquier Contenido Compartido del que tenga conocimiento efectivo y que resulte manifiestamente contrario a estos Términos o a la ley, así como conservar la evidencia correspondiente;
c) Suspender temporal o definitivamente el acceso de un Usuario al Chat Comunitario, o dar por terminada su Cuenta en términos de la Cláusula 31.3, en casos de incumplimiento grave o reiterado; y
d) Atender los requerimientos de autoridad competente que le sean formulados mediante mandato fundado y motivado.
El ejercicio o la falta de ejercicio de estas facultades no altera la naturaleza de la intervención del Titular descrita en el numeral 18 Bis.3, ni le atribuye el carácter de editor, ni implica asunción de responsabilidad alguna respecto del Contenido Compartido.
18 Bis.10. Acceso del Titular al Contenido Compartido. El Usuario reconoce y acepta que, a diferencia del Contenido alojado en los módulos privados, el Contenido Compartido podrá ser consultado por el Titular cuando resulte necesario para atender un reporte, cumplir un requerimiento de autoridad, investigar un posible incumplimiento o garantizar la seguridad de la Aplicación y de sus Usuarios, lo cual se informa en el Aviso de Privacidad.
18 Bis.11. Licencia limitada sobre el Contenido Compartido. El Usuario conserva la titularidad del Contenido Compartido. Con el único objeto de operar la funcionalidad, otorga al Titular una licencia no exclusiva, gratuita, revocable y limitada para alojar, almacenar, reproducir técnicamente, transmitir y desplegar dicho contenido dentro del Chat Comunitario. Esta licencia no autoriza al Titular a utilizar el Contenido Compartido con fines publicitarios, promocionales o mercadológicos, ni a difundirlo fuera de la Aplicación, salvo consentimiento expreso otorgado por separado.
18 Bis.12. Supresión del Contenido Compartido. El Usuario podrá eliminar en cualquier momento el Contenido Compartido de su autoría. Reconoce, sin embargo, que la supresión no alcanza a las reproducciones, capturas o transcripciones que otros Usuarios hubieren realizado con anterioridad, ni a las copias que deban conservarse temporalmente para la atención de reportes, controversias o requerimientos de autoridad, conforme a los plazos de la Cláusula 16.
18 Bis.13. Interacciones fuera de la Aplicación. El Titular no responde por las relaciones, encuentros, acuerdos, transacciones o comunicaciones que los Usuarios establezcan entre sí fuera de la Aplicación como consecuencia del contacto iniciado en el Chat Comunitario. Se recomienda al Usuario extremar precauciones antes de compartir información de contacto o concertar encuentros presenciales con otros Usuarios.
18 Bis.14. Restricción de edad. El acceso al Chat Comunitario se encuentra reservado a Usuarios mayores de 18 años, en congruencia con la Cláusula 4.1.
18 Bis.15. Saneamiento. El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo, defender e indemnizar al Titular, en los términos y con los alcances de la Cláusula 27, respecto de cualquier reclamación, demanda, denuncia, procedimiento, multa o condena que derive del Contenido Compartido de su autoría o de su conducta dentro del Chat Comunitario.
18 Bis.16. Discontinuación de la funcionalidad. El Titular podrá suspender o descontinuar el Chat Comunitario en cualquier momento, previa notificación al Usuario con una anticipación mínima de 15 (quince) días naturales, sin responsabilidad alguna a su cargo, en el entendido de que dicha funcionalidad no constituye una prestación esencial de la Suscripción para efectos de la Cláusula 5.3, inciso b).
PÍTULO SÉPTIMO. RÉGIMEN ECONÓMICO
CLÁUSULA 19. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN
En cumplimiento del artículo 76 Bis, fracciones III, IV y V, de la LFPC, el Titular pone a disposición del Usuario, con carácter previo a la celebración de cualquier operación: su domicilio físico, números telefónicos y medios electrónicos de contacto; la descripción de las características del Servicio; y la totalidad de los términos, condiciones, costos, cargos adicionales y formas de pago aplicables.
CLÁUSULA 20. SUSCRIPCIONES, PERIODO DE GRATUIDAD Y COBROS RECURRENTES
20.1. Modalidad. El acceso a la Aplicación se ofrece bajo modalidad de Suscripción de renovación automática, en los planes, periodicidades y precios que se exhiban dentro de la Aplicación y en la Tienda de Aplicaciones al momento de la contratación.
20.2. Periodo de Gratuidad Inicial. El Titular otorgará a los Usuarios que se registren durante la etapa de lanzamiento un Periodo de Gratuidad Inicial de [DOS/TRES] meses, contados a partir de la fecha de activación de la Cuenta, durante el cual el acceso a las funcionalidades comprendidas no generará contraprestación alguna a cargo del Usuario.
20.3. Transición al régimen oneroso. Concluido el Periodo de Gratuidad Inicial, el acceso quedará sujeto al pago de la Suscripción conforme a la tarifa vigente. El Titular notificará al Usuario, con una anticipación no menor a 5 (cinco) días naturales a la fecha de conclusión del Periodo de Gratuidad Inicial y de cada renovación subsecuente, el monto, la periodicidad y la fecha del cargo correspondiente, así como el procedimiento para cancelar sin penalización, en estricto cumplimiento del artículo 76 Bis, fracción VIII, de la LFPC, adicionado mediante Decreto publicado en el Diario Oficial de la Federación el 12 de diciembre de 2025.
20.4. Consentimiento expreso para cobros recurrentes. El Usuario manifestará su consentimiento expreso e informado para la realización de cargos automáticos recurrentes, previa revelación clara de su periodicidad, monto y fecha de cobro. A falta de dicho consentimiento, no se generará cargo alguno y el acceso se limitará a las funcionalidades gratuitas, si las hubiere.
20.5. Derecho de cancelación inmediata. El Usuario podrá cancelar la Suscripción en cualquier momento, de manera inmediata, sencilla y por el mismo medio en que la contrató, sin necesidad de expresión de causa, trámite adicional, llamada telefónica, retención ni penalización, conforme al artículo 76 Bis, fracción IX, de la LFPC. La cancelación surtirá efectos al término del periodo ya pagado, conservando el Usuario el acceso hasta esa fecha.
20.6. Modificación de tarifas. Toda modificación al precio de la Suscripción será notificada al Usuario con una anticipación mínima de 30 (treinta) días naturales a su entrada en vigor, y únicamente aplicará a los periodos de renovación posteriores. El Usuario que no acepte la nueva tarifa podrá cancelar sin penalización antes de la fecha de renovación.
20.7. Impuestos. Los precios exhibidos incluirán el Impuesto al Valor Agregado y demás contribuciones aplicables, conforme a la Ley del Impuesto al Valor Agregado y al artículo 7 Bis de la LFPC, que obliga a exhibir el monto total a pagar.
20.8. Comprobantes fiscales. El Titular expedirá el Comprobante Fiscal Digital por Internet correspondiente, previa solicitud del Usuario y proporcionando éste los datos fiscales requeridos, en términos de los artículos 29 y 29-A del Código Fiscal de la Federación.
CLÁUSULA 21. PROCESAMIENTO DE PAGOS
21.1. Terceros procesadores. Los pagos se procesan por conducto de Apple Pay, Stripe, PayPal o los demás Procesadores de Pagos que el Titular habilite, cada uno de los cuales se rige por sus propios términos, condiciones y avisos de privacidad, que el Usuario deberá consultar y aceptar directamente.
21.2. No almacenamiento de datos de tarjeta. El Titular no almacena, ni tiene acceso, a los números completos de tarjetas bancarias, códigos de verificación ni credenciales bancarias del Usuario. Dicha información es recabada y tratada directamente por el Procesador de Pagos correspondiente, bajo estándares de seguridad de la industria de medios de pago.
21.3. Compras dentro de la aplicación. Cuando la Suscripción se contrate mediante los sistemas de compra integrados de la Tienda de Aplicaciones, la relación de pago, facturación, cancelación y reembolso quedará sujeta adicionalmente a las políticas de dicha Tienda, las cuales pueden prevalecer sobre el procedimiento previsto en la Cláusula 22.
21.4. Rechazo de cargos. El rechazo, la reversión o la falta de fondos suficientes facultará al Titular a suspender el acceso a las funcionalidades de pago, previa notificación al Usuario y otorgamiento de un plazo razonable de regularización.
CLÁUSULA 22. REEMBOLSOS, CONTRACARGOS Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE
22.1. Reembolsos. Procederá el reembolso de la Suscripción en los siguientes supuestos: (i) cobro duplicado o erróneo imputable al Titular; (ii) imposibilidad material de prestar el Servicio por causa imputable al Titular durante un periodo continuo superior a [NÚMERO] días; y (iii) los demás casos previstos por la legislación aplicable o por las políticas de la Tienda de Aplicaciones. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los [NÚMERO] días hábiles siguientes a la procedencia de la solicitud.
22.2. Bonificación legal. Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del consumidor a la bonificación o compensación no menor al 20% (veinte por ciento) del precio pagado, en los supuestos y términos previstos por los artículos 92, 92 Bis y 92 Ter de la LFPC siempre que la cancelación del servicio o la rescisión del mismo sea estrictamente imputable de manera exclusiva a TItular.
22.3. Contracargos. El Usuario se obliga a formular cualquier aclaración directamente ante el Titular con carácter previo a la promoción de un contracargo ante su institución financiera. La promoción de contracargos manifiestamente improcedentes o reiterados facultará al Titular a suspender la Cuenta, previa notificación.
22.4. Prevención del fraude. El Titular podrá implementar mecanismos de detección de operaciones irregulares y suspender preventivamente Cuentas o transacciones cuando existan elementos objetivos que hagan presumir la comisión de conductas fraudulentas, el uso de medios de pago no autorizados o la infracción de estos Términos, informando al Usuario por los medios de contacto registrados.
CAPÍTULO OCTAVO. RESPONSABILIDAD Y OBLIGACIONES
CLÁUSULA 23. OBLIGACIONES DEL TITULAR
Son obligaciones del Titular: (i) poner la Aplicación a disposición del Usuario conforme a estos Términos; (ii) implementar y mantener las medidas de seguridad previstas en la Cláusula 10; (iii) tratar los Datos Personales conforme al Aviso de Privacidad y a la LFPDPPP; (iv) atender las solicitudes de derechos ARCO en los plazos legales; (v) proporcionar canales de atención al Usuario; (vi) notificar oportunamente las modificaciones a estos Términos y a las tarifas; y (vii) las demás previstas en este instrumento y en la legislación aplicable.
CLÁUSULA 24. OBLIGACIONES DEL USUARIO
Son obligaciones del Usuario: (i) proporcionar información veraz y mantenerla actualizada; (ii) custodiar diligentemente sus credenciales y dispositivos; (iii) utilizar la Aplicación conforme a la ley, la moral, las buenas costumbres y estos Términos; (iv) pagar puntualmente la Suscripción contratada; (v) contar con las autorizaciones necesarias respecto de datos de terceros; (vi) abstenerse de las conductas prohibidas en la Cláusula 25; y (vii) conservar respaldos independientes de su información crítica.
CLÁUSULA 25. CONDUCTAS PROHIBIDAS
Queda estrictamente prohibido al Usuario, de manera enunciativa mas no limitativa:
a) Utilizar la Aplicación con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios al orden público;
b) Cargar información de la que no sea titular legítimo o respecto de la cual carezca de autorización;
c) Vulnerar, intentar vulnerar o eludir las medidas de seguridad, controles de acceso o mecanismos de autenticación de la Aplicación;
d) Introducir virus, código malicioso, gusanos, troyanos o cualquier elemento susceptible de dañar los sistemas del Titular o de terceros;
e) Realizar ingeniería inversa, descompilación o desensamblado, en contravención de la Cláusula 7.3;
f) Suplantar la identidad de otra persona o falsear su vinculación con persona alguna;
g) Cargar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros;
h) Utilizar la Aplicación para el envío de comunicaciones masivas no solicitadas;
i) Explotar comercialmente la Aplicación o cualquiera de sus componentes; y
j) Cualquier conducta que pueda constituir un delito en materia de acceso ilícito a sistemas y equipos de informática, en términos de los artículos 211 Bis 1 a 211 Bis 7 del Código Penal Federal.
El incumplimiento de esta cláusula facultará al Titular a suspender o terminar la Cuenta de manera inmediata, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que correspondan.
CLÁUSULA 26. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
26.1. Salvedad de orden público. Las estipulaciones de esta cláusula se establecen sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la LFPC y la LFPDPPP confieren al Usuario, y no operarán respecto del dolo, la mala fe o la culpa grave del Titular, ni en los supuestos en que la ley prohíba la limitación de responsabilidad, particularmente conforme al artículo 90 de la LFPC.
26.2. Supuestos de exclusión. El Titular no será responsable por daños o perjuicios derivados de:
a) La inexactitud, falsedad, desactualización o insuficiencia del Contenido del Usuario;
b) Las decisiones que el Usuario adopte con base en la información organizada en la Aplicación, particularmente en materia médica, financiera, fiscal o jurídica;
c) La pérdida, sustracción o compromiso de credenciales o dispositivos por causas atribuibles al Usuario;
d) Fallas, interrupciones, latencia o suspensión de los servicios de conectividad, telecomunicaciones, energía eléctrica, sistemas operativos, Tiendas de Aplicaciones o Procesadores de Pagos;
e) Actos u omisiones de Proveedores, en términos de la Cláusula 17;
f) El uso de la Aplicación en dispositivos comprometidos, modificados o carentes de las actualizaciones de seguridad del fabricante;
g) Caso fortuito o fuerza mayor, en términos de los artículos 2111 del Código Civil Federal y sus correlativos del Código Civil del Estado de Jalisco.
26.3. Límite cuantitativo. En los supuestos en que se determine responsabilidad a cargo del Titular y la ley permita su limitación, ésta se encontrará limitada, por evento y en el agregado anual, al monto total efectivamente pagado por el Usuario al Titular por concepto de Suscripción durante los 12 (doce) meses inmediatos anteriores al hecho generador. Tratándose de Usuarios en Periodo de Gratuidad Inicial, dicho límite equivaldrá al valor de una anualidad de la tarifa vigente al momento del hecho.
26.4. Daños indirectos. El Titular no responderá por daños indirectos, pérdida de oportunidad, lucro cesante, pérdida de reputación ni daños punitivos, salvo disposición legal en contrario.
CLÁUSULA 27. SANEAMIENTO E INDEMNIZACIÓN
El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo, defender e indemnizar al Titular, a sus accionistas, consejeros, funcionarios, empleados y asesores, respecto de cualquier reclamación, demanda, denuncia, procedimiento, multa, sanción, gasto o condena —incluidos honorarios razonables de abogados— que derive de: (i) la infracción por el Usuario de estos Términos o de la ley; (ii) la carga de información de terceros sin las autorizaciones exigidas por la Cláusula 4.3; (iii) la vulneración de derechos de propiedad intelectual o industrial; o (iv) el uso indebido de la Aplicación.
CLÁUSULA 28. DISPONIBILIDAD, MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIONES
28.1. El Titular procurará mantener la Aplicación disponible de manera continua, sin que ello constituya garantía de disponibilidad ininterrumpida.
28.2. El Titular podrá suspender temporalmente el Servicio para labores de mantenimiento, corrección, actualización o mejora, procurando realizarlas en horarios de menor afluencia y notificándolas previamente cuando resulte materialmente posible.
28.3. El Usuario reconoce que el correcto funcionamiento de la Aplicación puede requerir la instalación de actualizaciones, y que el uso de versiones desactualizadas puede ocasionar fallas o incompatibilidades no imputables al Titular.
CAPÍTULO NOVENO. PROPIEDAD INTELECTUAL
CLÁUSULA 29. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
29.1. La Aplicación, su código fuente y objeto, arquitectura, bases de datos, algoritmos, interfaces gráficas, diseños, textos, elementos audiovisuales, manuales y documentación técnica constituyen obras protegidas por la Ley Federal del Derecho de Autor, cuya titularidad corresponde exclusivamente al Titular o a sus licenciantes.
29.2. Las denominaciones “A LA MANO” y “A LA MANOAPP”, sus logotipos, avisos comerciales y demás signos distintivos se encuentran protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 1 de julio de 2020 y vigente a partir del 5 de noviembre de 2020. Su uso no autorizado constituirá infracción administrativa y, en su caso, delito, en términos de los artículos 386 y 402 de dicho ordenamiento.
29.3. Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como cesión, transmisión, licencia tácita o autorización de uso de los derechos de propiedad intelectual o industrial del Titular, distinta de la licencia limitada prevista en la Cláusula 7.
29.4. Retroalimentación. Las sugerencias, comentarios o propuestas de mejora que el Usuario remita voluntariamente al Titular podrán ser utilizadas e implementadas por éste libremente, sin obligación de contraprestación, confidencialidad ni atribución.
CAPÍTULO DÉCIMO. DISPOSICIONES FINALES
CLÁUSULA 30. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
30.1. El Titular podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario por razones legales, regulatorias, técnicas, operativas o de evolución del Servicio.
30.2. Notificación. Toda modificación sustancial será notificada al Usuario con una anticipación mínima de 15 días naturales a su entrada en vigor, mediante aviso dentro de la Aplicación, correo electrónico registrado o ambos, indicando la fecha de vigencia y poniendo a disposición el texto íntegro modificado.
30.3. Derecho de rescisión. El Usuario que no acepte las modificaciones podrá rescindir el contrato sin penalización alguna antes de su entrada en vigor, con derecho al reembolso proporcional de la Suscripción no devengada. Esta estipulación se establece en cumplimiento del artículo 90, fracción I, de la LFPC, que tiene por no puestas las cláusulas que permitan al proveedor modificar unilateralmente el contenido del contrato o sustraerse unilateralmente a sus obligaciones.
30.4. El uso continuado de la Aplicación con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones, habiendo mediado la notificación referida, constituirá aceptación de las mismas.
CLÁUSULA 31. VIGENCIA, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
31.1. Vigencia. El presente contrato tendrá vigencia indefinida, subsistiendo mientras el Usuario conserve una Cuenta activa.
31.2. Terminación por el Usuario. El Usuario podrá dar por terminada la relación en cualquier momento mediante la eliminación de su Cuenta, en términos de la Cláusula 16.
31.3. Terminación por el Titular. El Titular podrá suspender o dar por terminada la relación, previa notificación al Usuario, en los siguientes supuestos: (i) incumplimiento grave o reiterado de estos Términos; (ii) falta de pago de la Suscripción; (iii) uso fraudulento o ilícito de la Aplicación; (iv) requerimiento de autoridad competente; o (v) descontinuación general del Servicio, en cuyo caso mediará aviso con anticipación mínima de 30 (treinta) días naturales y se reembolsará la parte proporcional de la Suscripción no devengada.
31.4. Portabilidad previa. En los supuestos de terminación no imputables al Usuario, el Titular habilitará, dentro de lo técnicamente posible, un mecanismo que le permita exportar su Contenido antes de la supresión.
31.5. Supervivencia. Subsistirán con posterioridad a la terminación las Cláusulas 8, 12.1, 14, 16, 26, 27, 29, 33 y 35.
CLÁUSULA 32. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES
32.1. Las comunicaciones del Titular al Usuario se realizarán válidamente mediante notificaciones dentro de la Aplicación, correo electrónico o mensajería al número registrado en la Cuenta, surtiendo efectos el día hábil siguiente a su envío.
32.2. El Usuario es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto. Las notificaciones dirigidas al último dato registrado se tendrán por legalmente efectuadas.
32.3. Publicidad. El Usuario podrá manifestar en todo momento su negativa a recibir información publicitaria o promocional, conforme al artículo 76 Bis, fracción VI, de la LFPC, y podrá inscribirse en el Registro Público de Consumidores previsto en los artículos 18 y 18 Bis de la LFPC.
CLÁUSULA 33. NULIDAD PARCIAL, RENUNCIAS Y CESIÓN
33.1. Divisibilidad. La declaratoria de nulidad, invalidez o ineficacia de alguna estipulación no afectará la validez de las restantes, las cuales conservarán plenos efectos, debiendo sustituirse la cláusula afectada por otra válida que refleje en lo posible la intención original de las Partes.
33.2. No renuncia. La abstención o demora del Titular en el ejercicio de cualquier derecho no constituirá renuncia al mismo ni impedirá su ejercicio posterior.
33.3. Cesión. El Usuario no podrá ceder su posición contractual. El Titular podrá cederla, total o parcialmente, en caso de fusión, escisión, transformación, reestructuración corporativa o transmisión de activos, previa notificación al Usuario y siempre que ello no implique menoscabo de sus derechos.
CLÁUSULA 34. DOMICILIO Y MEDIOS DE CONTACTO
Para efectos del artículo 76 Bis, fracción III, de la LFPC, para la atención de dudas, quejas, solicitudes de ejercicio de derechos ARCO y notificaciones, el Titular señala:
Concepto | Dato |
Denominación social | A LA MANOAPP, S.A. de C.V. |
Registro Federal de Contribuyentes | MAN260511A1A |
Domicilio | Calle Santos Degollado No. 1031, interior 1, Colonia Altamira, C.P. 45160, Zapopan, Jalisco, México |
Teléfono | (33) 3255 8189 |
Correo electrónico de atención | |
Correo del Departamento de Datos Personales | |
Sitio web |
CLÁUSULA 35. LEGISLACIÓN APLICABLE, MEDIOS DE DEFENSA Y JURISDICCIÓN
35.1. Legislación aplicable. El presente instrumento se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Código de Comercio, la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, aplicándose supletoriamente el Código Civil Federal en términos del artículo 2 del Código de Comercio.
35.2. Procedimiento conciliatorio ante PROFECO. Con carácter previo o alternativo a la vía jurisdiccional, el Usuario podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor para la sustanciación del procedimiento conciliatorio previsto en los artículos 99 a 114 de la LFPC. Los datos de contacto de dicha autoridad son: teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, y portal www.gob.mx/profeco.
35.3. Jurisdicción. Para la interpretación, ejecución y cumplimiento del presente contrato, las Partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes con residencia en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
35.4. Salvedad en favor del consumidor. Lo dispuesto en el numeral anterior se establece sin perjuicio del derecho del Usuario, en su carácter de consumidor, de acudir ante la autoridad de su propio domicilio o ante la que resulte competente conforme a la LFPC, en el entendido de que, conforme al artículo 90, fracción VI, de dicha ley, se tienen por no puestas las cláusulas que obliguen al consumidor a renunciar a la protección de la ley o a someterse a la competencia de tribunales extranjeros.
CLÁUSULA 36. INTEGRIDAD DEL ACUERDO E IDIOMA
36.1. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, los consentimientos específicos otorgados por el Usuario y las políticas complementarias publicadas en la Aplicación, constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes respecto de su objeto, y dejan sin efecto cualquier convenio, comunicación o entendimiento previo sobre la misma materia.
36.2. El idioma rector es el español. Cualquier traducción se proporcionará únicamente por conveniencia y, en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.
A LA MANOAPP, SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE
Documento aceptado electrónicamente por el Usuario en la fecha y hora que consten en los registros del sistema, con los efectos previstos en la Cláusula 3.